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Sont-ils prêts pour un bon site Web? – 1

Dans notre boulot de spécialistes de l’ergonomie et de l’architecture de l’information, nous entendons souvent nos clients, des phrases du genre: « Notre organisation n’est pas encore prête à 100% pour un bon site Web ».

En outre, ce genre de réflexions tombe souvent alors que nous sommes déjà occupés à concevoir une nouvelle structure et de nouveaux ergo-layouts.

Que faire dans de telles situations ? Adopter une politique de « vente à tout prix » ou bien attendre que les clients reviennent vers nous avec un vrai désir d’ergonomie ? Notre réponse : Mieux vaut attendre que de courir au désastre.

Pourquoi ? Parce que si l’organisation n’est pas « prête », elle n’adoptera pas le point de vue de l’utilisateur.

Voici quelques autres phrases typiques que nous entendons en rendez-vous :

1. « Pourquoi nous voulons un nouveau site Web ? Parce qu’on n’aime plus l’existant ? »

Peu importe que vous aimiez ou non votre site Web ! Du reste, notre avis à nous ne compte pas non plus. Ce qui compte, une fois de plus, c’est ce dont votre utilisateur a besoin. S’il y trouve ce qu’il recherche, pourquoi en changer ?

En d’autres mots, vous pouvez toujours « changer de site Web », mais dans le but de l’optimiser pour votre utilisateur, pas parce que vous en avez marre. Le contenu n’est pas bon? La navigation ne ressemble à rien? La page d’accueil est trop chargée? Dans ces cas-là, ok.

By the way, ne pensez-vous pas que les fondateurs de Google en ont parfois assez de leur page d’accueil après 10 ans ? Sûrement. Pourquoi n’en changent-ils pas ? Parce que les visiteurs, eux, n’en veulent pas d’autre.

2. « L’important, pour nous, c’est d’avoir de l’interactivité. »

Interactivité? Qu’est ce que ça veut dire finalement? Les concepts de « communauté », « portail » et « web 2.0″ sont creux en tant que tels. Vous considérez que cliquer sur un lien, c’est interactif ? Dans ce cas, votre site sera interactif. Vous voudriez voir sur votre site des sondages, des contenus générés par les utilisateurs, des commentaires, … ? Et vos utilisateurs, voudront-ils réagir ; auront-ils le temps de se soumettre à vos questionnaires ; de publier des articles ?

Si vous disposez de chiffres montrant que vos utilisateurs apprécieraient un peu d’interactivité, dans ce cas, on peut l’envisager.

3. « Nous savons ce que nous voulons. Notre groupe de travail s’est déjà chargé du brainstorming. »

Un groupe de travail, c’est bien. Mais cela ne permet pas de connaître avec précision les besoins de vos utilisateurs. Vous réussirez à savoir ce que vous, vous voulez, mais il vous faudra une étape supplémentaire : faire des enquêtes pour s’avoir ce que votre public désire et attend.