Résultats de recherche: quelques conseils

En général, l’internaute n’utilise la fonction de recherche que s’il n’a pas trouvé ce qu’il voulait par la navigation ou par la page d’accueil. C’est dire si, à cette étape, il éprouve déjà de la frustration…

En d’autres mots, il est capital que votre page de résultats de recherche aide véritablement cet utilisateur courroucé à trouver rapidement ce qu’il recherche.

En suivant ces quelques conseils ci-dessous, vous réduirez substantiellement le nombre d’utilisateurs frustrés et bredouilles, qui quittent votre site et risquent de ne jamais, plus jamais y revenir.

Une et une seule fonction de recherche : toujours la même !

Gardez une seule et unique fonction de recherche. Ne la déplacez pas de page en page. N’ajoutez pas un deuxième onglet en haut de la page des résultats. Vous risquez tout simplement de créer la confusion auprès des utilisateurs.

Les mots recherchés : dans le champ de recherche

Les mots recherchés ont une et une seule place : dans le champ de recherche. Nulle part ailleurs. Vos utilisateurs retournent plus intuitivement à cet endroit pour affiner leur recherche ou corriger d’éventuelles fautes d’orthographe.

Avant tout : un feed-back clair

Au sommet de la page de résultats, proposez une phrase qui indique à l’utilisateur le nombre de résultats trouvés ainsi que le(s) mot(s) utilisé(s) pour sa recherche.

Par exemple : « Votre recherche sur x a mené à y résultats ».
Même si la recherche n’a donné aucun résultat, cette phrase doit apparaître, pour que l’utilisateur comprenne que la requête a été enregistrée.

Pour chaque résultat : un titre et une description

Présentez les résultats sous la forme d’une liste à puces avec, pour chaque résultat :

• Un titre de page cliquable.
• Une courte description de la page. Démarrez cette description à la ligne et ne dépassez pas les 150 à 200 caractères.

Ces deux éléments, le titre et la description, sont essentiels pour aider les utilisateurs à trouver plus rapidement ce qu’ils recherchent.

Proposez au moins 20 résultats par page

N’hésitez pas à proposer 20 résultats par page de résultat. Si la plupart des internautes ne dépassent pas la 2ème page de résultats, ils n’hésitent pas, cependant, à descendre jusqu’au bout de la 1ère.

En d’autres mots, si vous proposez 20 résultats plutôt que 10, vous avez 2 x plus de chances d’offrir à votre visiteur ce qu’il cherche !

Au-delà de 20 résultats ?

La requête a produit plus de 20 résultats ? Dans ce cas, proposez, au bas de chaque page de résultats, une série de chiffres cliquables, correspondant au nombre de pages de résultats (comme fait Google).

De cette manière, l’utilisateur peut passer de la page 1 à  la page 5, par exemple, sans devoir obligatoirement passer par les pages intermédiaires.

Enfin, commencez votre liste de pages par un lien « Précédent » (sauf sur la première page) et terminez-la par un lien « Suivant » (sauf sur la dernière page).

Cliquabilité

Comme sur la totalité de votre site Web, respectez les règles de cliquabilité sur vos pages de résultats de recherche :

• Soulignez les liens et mettez-les en évidence (dans une couleur différente et facilement lisible).

• Distinguez les liens visités (dans une autre couleur, plus claire, que les liens vierges). De cette manière, les visiteurs voient tout de suite les liens qu’ils ont déjà consultés. N’est-il pas frustrant de cliquer involontairement 2x sur un même lien ?

Allez à l’essentiel !

Ne troublez pas l’utilisateur en lui donnant de l’info dont il n’a que faire (que ce soit le nombre de pages sur lesquelles la recherche a été menée ou encore le nombre de millisecondes que le traitement de la requête a pris).

L’utilisateur, ce qu’il veut, c’est que la recherche soit rapide et efficace, et que les premiers résultats qui lui sont proposés soient les plus pertinents.

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