Pourquoi tous ces sourires hollywoodiens?

Il est frappant de constater le nombre d’organisations qui proposent l’image d’une personne souriante sur leur page d’accueil ou d’autres pages critiques de leur site. Comment les responsables marketing peuvent-ils encore penser que les internautes croient à ces messages creux ?

D’expérience, nous savons que les utilisateurs n’accordent aucune foi à ce type de messages visuels, voire même les mésestiment. Ils ne s’identifient pas du tout à ces sourires « Pepsodent ». Or, sur un site Web, le premier critère de crédibilité repose précisément sur la capacité d’identification de vos utilisateurs. Ceux-ci recherchent de l’information, pas de la séduction. Ils veulent aller à l’essentiel, pas suivre en direct un défilé de mode.

En conclusion, vos visuels doivent être porteurs de sens, d’une image vraie et être utiles à vos utilisateurs.

Petit quiz ?

A votre avis, qu’est-ce que ces visuels sont censés dire ou vendre?

Photo 1	Photo 2
Photo 3	Photo 4

Les réponses

1. Visuel situé sur la page Dentifrices du site Sensodyne. Plus ou moins adéquat donc. En revanche, consultez la page d’accueil : aucun sourire Sensodyne, mais une illustration façon « Experts Miami » d’une coupe de dent. Rien de très accueillant, donc.
2. Sur l’accueil de Buderus, un cortèges de sourires aux dents blanches. Quel est le rapport entre un fabriquant de systèmes de chauffage et des sourires plus blancs que blancs ? Excellente question. Ces visuels n’apportent aucune valeur ajoutée.
3. Cette photo apparaît sur la page d’accueil d’un site de coaching pour les hommes (site que nous ne citerons pas pour éviter tout mauvais humour). Pensez-vous vraiment que les utilisateurs intéressés croiront (re)trouver un tel sourire après avoir suivi un coaching ?
4. On clôture avec la page d’accueil du site d’Onlywhite Spa, un centre de blanchiment des dents (un « bar à sourire » comme on peut lire sur leur site). Là, au moins, un tel visuel a du sens…

Leçon du jour

1. A moins que vous ne fassiez dans les soins dentaires, renoncez aux sourires « Pepsodent » sur vos pages d’accueil et pages produits.
2. Arrêtez. Et ne les remplacez pas par d’autres visuels aussi dénués de sens.
3. Arrêtez tout de suite : enlevez-les dès aujourd’hui. Et pensez, enfin, à votre utilisateur.

Cet article concerne page d'accueil, photo, sourire, La capture d'écran du vendredi.