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Toute page Web doit avoir un but, un but unique pour l’utilisateur. Si votre page comporte plusieurs points de direction, votre utilisateur ne saura que faire et aura plus tendance à décrocher.

Il est frappant de constater le nombre d’organisations qui proposent l’image d’une personne souriante sur leur page d’accueil ou d’autres pages critiques de leur site. Comment les responsables marketing peuvent-ils encore penser que les internautes croient à ces messages creux ?