Drôle de fonction de recherche!

Quand il s’agit d’aborder la fonction de recherche pendant nos formations en ergonomie, nous évoquons souvent caddyhome, le site de Delhaize. Malheureusement, c’est dans la catégorie des « exemples à ne pas suivre » que nous le citons. Pourquoi?

Depuis 10 ans, caddyhome propose à ses clients d’effectuer leurs courses en ligne et de se faire livrer à la maison. On pourrait croire qu’après tant d’années de présence sur le web, le site propose le top du top en matière de fonction de recherche… Hélas, il n’en est rien.

Ce qui manque à cette fonction de recherche :

• Elle fouille dans la base de données en quête de termes de recherche prédéterminés, au lieu de chercher à partir des mots introduits par l’utilisateur.

• Elle classe les résultats par ordre alphabétique, ce qui est vraiment à exclure dans le cas d’une boutique. Impatient de nature, l’acheteur veut avant tout de la pertinence dans les résultats de recherche, pas un classement logique de type alphabétique. Et pour cela, aucune aide n’est superflue: c’est pourquoi nous conseillons aussi de proposer des synonymes, des singuliers et des pluriels dans les résultats.

Cas pratique
Cherchons le mot « œuf » sur le site de caddyhome. En tête des résultats, on trouve de la pâtée pour chat et des steaks. Il faut aller jusqu’à la 4ème page pour trouver des œufs! Et ce n’est pas un cas isolé : essayez avec orange, menthe, ou salade… Vous serez tout aussi surpris!

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