A bas le blabla!

D’après nos tests utilisateurs, 80% des sites Web gorgent de contenus indigents.

Quand les experts en marketing et com. prendront-ils conscience que les techniques qui s’appliquent en télé, en radio ou en imprimerie ne fonctionnent PAS sur le Web.

Les internautes sont des utilisateurs : ils n’ont que faire de littérature sur le Web. Or, nous conviendrons tous que la cible, c’est bien l’internaute et pas l’organisation ou son service marketing.

Dénonçons les coupables…

Au début de l’Internet, le coupable était très vite désigné. Quand un site n’était pas assez orienté utilisateur, c’était la faute au graphiste et au responsable IT. Après tout, c’étaient eux qui avaient conçu cette intro en Flash « super tendance » et programmé cette procédure de commande tellement complexe.

Pour trouver le responsable aujourd’hui, il faut parfois mener l’enquête. Bien sûr, certains problèmes d’ergonomie sont toujours dus à l’interface ou au fonctionnement même du site incriminé. Mais ces faiblesses-là se raréfient d’année en année. C’est d’ailleurs ce qui a contribué à diriger davantage les projecteurs sur les contenus des sites Web. Et à la lumière, ces contenus ne sont pas toujours très beaux à voir.

User is king

Tout le monde connaît l’adage « Content is king ». Sauf sans doute les services marketing et communication, qui n’en ont pas compris tout le sens. Trop occupés qu’ils sont à faire passer leurs propres messages sous toutes leurs formes (et pas toujours les plus avantageuses) plutôt qu’à s’interroger sur les besoins des utilisateurs et à leur offrir des contenus adéquats.

Le visiteur lambda (sur un site B2C) ne s’intéresse par à l’historique de votre marque. Peu lui chaud que votre campagne publicitaire a gagné un prix européen.

Ce qu’il veut savoir, c’est ce que vous lui proposez en ligne. Il ne vient pas chez vous comme il irait à la bibliothèque : il vient chez vous comme s’il allait au supermarché. Et vous devez lui dérouler le tapis rouge. Car le roi, c’est lui.

Du concret, des mots simples

En conclusion, oubliez le blabla, les slogans creux, les grands discours commerciaux. Donnez de l’info concrète, des prix, des conseils, de l’action, et de grâce, utilisez des mots simples – des mots qui touchent votre utilisateur. Sinon ? Sinon, votre utilisateur ira voir la concurrence. Grâce à Google, celle-ci n’est qu’à un clic de votre propre vitrine.

Exemples

Un peu long… Pourquoi pas tout simplement :
« Contactez-nous au 078/15 90 90 si vous avez des questions sur P&V et nos produits ».

Arrêtez de palabrer. Venez-en aux faits ! Toujours et partout.

Cet article concerne blabla, marketing, Ecriture Web.