Fil RSSArchitecture de l’information: les bases/2
Qu’entend-t-on par « bon/bonne » architecture ?
« Bon/bonne » ne concerne pas vraiment votre idée de ce qui est bon ou pas… Une architecture est bonne si elle rencontre les comportements et les demandes de vos utilisateurs. Par paraphrase, nous dirons qu’un site Web ergonomique n’est pas un site qui a été conçu pour nos grands-parents, mais pour nos utilisateurs.
La bonne information
- En général
- Quelle information vos visiteurs veulent-ils trouver sur votre site ?
- Pourquoi viennent-ils sur votre site ?
- Quel est leur but premier?
- En détail
- Quelle est la chose la plus importante que vos visiteurs cherchent à savoir sur chacun de vos produits ou services ?
- Est-ce que vos pages produits contiennent bien toutes les informations dont vos visiteurs ont besoin ?
- Quel genre d’images vos visiteurs aiment-il ? Mais, avez-vous vraiment besoin d’images ?
À la bonne place
- En général
- Où les visiteurs vont-ils chercher telle ou telle information ?
- La structure de votre navigation reflète-t-elle la manière dont vos visiteurs réfléchissent ou la vôtre ?
- Quelles informations doivent figurer sur la page d’accueil ? Et où ?
- À quoi doivent ressembler vos pages d’aperçu? Qu’est-ce que vos visiteurs s’attendent à y trouver?
- Quelle mise en page va attirer le plus leur attention ?
- En détail
- Quelle est la première information que vos visiteurs aimeraient trouver à propos de vos produits?
- Quelle mise en page (organisation de la page) convient-elle le mieux à tel ou tel produit particulier: ancres, tableaux, onglets, … ?
- Où mettre les incitants à l’action et les informations de contact ?
- Où mettre les images ? À gauche ou à droite ?
Avec les bons mots
- En général
- Vos visiteurs comprennent-ils correctement les menus de votre navigation?
- Est-ce qu’ils savent clairement ce qu’ils vont trouver en cliquant sur tel ou tel rubrique de menu?
- En détail
- Utilisez-vous le même langage que vos visiteurs ?
- Vos titres, sous-titres, liens et textes sont-ils clairs pour vos prospects ?
- En êtes-vous sûr ?
Est-il si difficile d’être dans le bon ?
Oui, assurément ! Concevoir un site Web ergonomique n’est pas un défi facile.
Pour commencer, posez-vous les questions suivantes:
- Qui sont mes visiteurs ?
- Que viennent-ils faire sur mon site ?
- Quel vocabulaire utilisent-ils ?
Vous ne trouverez pas les réponses à ces questions en faisant un brainstorming, même profond. Et la réponse ne se trouve ni chez vos collaborateurs, ni dans les statuts de votre entreprise…
Il n’y a qu’une seule façon de trouver réponse à ces questions : en effectuant des recherches sur et auprès les utilisateurs !
Quelles sont les aptitudes nécessaires pour faire un bon architecte de l’information ?
- Avoir l’esprit ouvert.
- Posséder la force de mettre son ego de côté.
- Posséder des connaissances de base dans les techniques utilisées. Celles-ci ne sont pas vraiment compliquées, mais elles doivent être appliquées correctement.
- Avoir un certain pouvoir de persuasion pour convaincre vos collaborateurs et supérieurs hiérarchiques que leurs impressions et instincts ne sont pas nécessairement justes. En vous reposant sur les résultats de vos recherches sur les utilisateurs, cela ne devrait pas s’avérer trop compliqué. Les faits l’ont toujours emporté sur les opinions.
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Cet article concerne architecture, Ergonomie, information, navigation, Autres, Ergonomie.
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6 réactionsRéagissez à cet article
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B. Majour (28-10-2009)
La bon/bonne architecture d’un site Web ?
Mettre le client au centre du dispositif, lui permettre de s’approprier le site Web, donc de s’y exprimer… et ensuite de répondre à ses demandes.
Ce qui suppose de prévoir, dès le début, une zone où le client va être reconnu, va pouvoir dialoguer, s’intéresser au produit, raconter ce qu’il en fait, expliquer ses problèmes… et obtenir réponse personnalisée si nécessaire.
Les plus intelligents fidéliseront le client suivant sa participation au site Web.
Ainsi, le site sera conçu par le client, pour les clients, et il se disséminera au-delà du site lui-même, rien que par le bouche à oreilles.
Il n’y a qu’une seule façon de trouver réponse à ces questions : en effectuant ce travail AVEC les utilisateurs !
C’est du brainstorming collectif.
Et on obtient alors réponse à :
La bonne information (celle que désire l’utilisateur)
A la bonne place (l’endroit où il la désire)
Avec les bons mots. (avec ses mots)
Est-ce si compliqué ?
Bien cordialement
B. Majour
Muriel (28-10-2009)
Merci M. Majour pour votre commentaire. A priori, cela ne semble pas compliqué. Mais de nombreuses entreprises restent davantage tournées vers l’organisation, et moins vers l’utilisateur. Quand elles ne rechignent pas à appliquer l’évidence : adapter leur information aux comportements de l’utilisateur.
Matthieu - Blog Business / WebMarketing / Management (31-10-2009)
Dans la théorie, rien n’est compliqué. De même que dans la théorie, la participation active de l’internaute est la solution la plus profitable pour une entreprise disposant d’un site internet;
- tant en terme de coût,
- que de qualité dans la correspondance contenus/attentes.
Néanmoins, faire de l’UGC (user generated content) -ou même des « brainstormings collectifs »- n’est pas aussi simple que cela dans la pratique.
Récolter un commentaire de temps à autres, ça n’a rien de compliquer. Maintenant faire dire à un visiteur ce qu’il veut trouver dans telle rubrique, voir lui dire de l’écrire lui même, c’est déjà une autre paire de manche…
Or une entreprise ne va pas passer des années à attendre, ou investir des heures de travail pour générer un contenu qu’il faudra ensuite modérer.
C’est pourquoi je pense que Muriel fait bien de rappeler les bases d’un site internet efficace: une architecture de l’information bien pensée, qui persuade réellement les attentes individuelles de chaque internaute.
Pour aller plus loin sur la persuasion web et compléter cet article, je vous invite à consulter également le lien suivant: http://www.matthieu-tranvan.fr/revue-de-tendance/e-business/comprendre-comment-elaborer-strategie-de-persuasion-pour-votre-site-web-partie-4.html
Vous trouverez toute une série de billets dédiés à la persuasion dans mon blog.
Agence referencement (23-04-2010)
Bonjour
Pour plaire au roi google il faut d’abord plaire aux internautes en respectant les règles données par google sur la structure des sites web et hop le tour est joué
Sebastien @ artisanat japonais (15-06-2010)
Moi ça me semble plutôt compliqué dès la lecture car il faudrait être dans la tête des visiteurs !
Conseilles-tu de faire des test (plusieurs pages et études des résultats sur analytics) dès le début ou cela peut-il perdre les visiteurs qui ne retrouveront pas toujours la même chose sur le site ?
audit site internet (29-06-2010)
Bonjour,
Excellent article. Pour completer je conseillerais l’ouvrage « architecture de l’information pour le web » de peter morville et lou rosenfeld.
amicalement